近日，一位市民忧心忡忡地来到我处，咨询办理公证的相关事宜。经询问得知，其亲属去年在绍兴某房地产公司贷款购得一处房产，现突患重病，瘫痪在床，需支付高昂医疗费用，已无力偿还贷款，且家有老父老母，自己又离异，唯一的儿子也才刚成年，迫于无奈不得不申请退房退款以维持治疗。因考虑到当事人家庭的特殊情况，房产公司等相关部门同意其退房。但当事人无法亲自办理相关手续，须办理委托公证，故委托亲属前来公证处寻求帮助。

我处公证人员在了解情况后，考虑到该委托的特殊性、紧迫性，依照“以人为本”的服务理念，为其开通绿色便民通道，立刻安排公证人员前往医院为当事人王先生办理了公证手续。办理过程中，当事人及其亲属对我处的便民服务非常满意，向公证人员连声道谢。鉴于当事人经济负担重，我处践行“关爱困难群众”的服务准则，启动公证法律援助程序，酌情减免相关公证费用。

我处践行“最多跑一次”的服务宗旨，为不能到公证处办理手续的老、弱、病、残困难群众提供上门办证服务，积极为广大人民群众提供精准、便捷、高效的公证服务，让公证服务温暖人心。