今天一大早，我处便收到了市民周小姐寄来的感谢信，感谢我处在疫情特殊时期为她提供的暖心公证服务!

在疫情防控的非常时期，我处根据防控要求暂停了窗口线下服务，为解决当事人的办证需求，处领导及时安排值班人员，积极倡导“线上办证”模式，确保公证服务一直“在线”，全心全意帮助当事人解决燃眉之急。

12月中旬，我处接到市民周小姐的咨询电话，询问申请国外留学的相关事宜需办理的涉外公证。受疫情影响，周小姐本人无法到现场办理公证，但又必须在一周内拿到公证书，不然就会错过国外申请学校的机会。由于该公证涉及诸多外文翻译，翻译人员居家隔离中，短时间内拿到公证书有点困难，周小姐得知后焦急万分。当日我处大厅值班人员高宇楠在了解相关情况后及时向处领导进行了反映，处领导明确先引导周小姐通过我处线上平台进行受理。

考虑到该公证的特殊性、紧迫性，依照“以人为本”的服务理念，我处为其开通绿色便民通道，线上申请，急事急办，并立刻与居家隔离翻译人员沟通，采用居家远程办公模式。在线上审核过程中，公证人员发现周小姐提供的材料中关于可读研证明内容有误，第一时间联系当事人，耐心地进行解释说明，告知需要修改处，期间又多次通过电话和微信沟通确认办证相关事宜，积极推进办证程序，不到一周便出具了公证书。为方便当事人，在公证书完成后我处帮当事人直接寄送至外事办进行认证，真正实现跨区域跨部门联办，“一次都不跑”。当事人对我处高效便民的公证服务非常满意。

疫情特殊时期，我处时刻为群众着想，从群众的需要出发，践行“我为群众办实事”的服务宗旨，积极推进公证线上办证服务优化升级，着力打造“互联网+公证”的新模式。采取电话咨询、网络预约、线上办证、部门联办等方式，并提供邮寄送达公证书服务，最大限度为当事人提供便利，让公证服务温暖人心。

疫情阴霾的寒冬终将过去，无论何时，国信公证处始终和广大群众站在一起，同舟共济，守望家园。