浙江省绍兴市国信公证处充分发挥公证在推进多元化纠纷解决机制改革中的职能作用，积极探索公证参与法院司法辅助事务，协助开展调解工作，推进“诉源治理”，为“法助共富 法护平安”贡献公证力量。

我处指派公证人员作为绍兴市越城区人民法院的特邀调解员，常年投身于调解一线。近日，我处公证人员及时高效地化解了一起购车矛盾，充分发挥了公证预防矛盾纠纷的职能作用。

二手车市场鱼龙混杂，因购车引发的矛盾纠纷屡见不鲜。某购车人以5万的价格向某车行购买了一辆二手车，几个月后在检测时发现该二手车行驶里程超10万公里。车主认定在车行买车时，销售人员曾口头表示该二手车行驶里程为4万公里，可检测结果与销售人员所述完全不符。车主认为该车行在此次二手车交易一事中欺诈了自己，便前往该车行索赔。但车主到车行说明相关情况后，销售人员表示当初车主并没有询问该二手车的里程数，且自己也未主动告知过该二手车行驶里程为4万公里，且该二手车买卖合同中也未对车辆已经行驶的里程数做出任何约定，故双方对基本事实的认定无法达成一致，失去了自行协商解决的前提。双方僵持了一段时间后，车主便将起诉该车行的材料递交到了绍兴市越城区人民法院。

接受法院委托后，我处公证人员便对该案件开展了调解工作。通过翻阅案卷材料并与双方当事人电话沟通，公证人员掌握了大致案情，之后便安排时间让双方当事人来现场进行调解。但因国内疫情日益加剧，调解当日，该案所涉双方分别因疫情管控滞留于省外与市外，均无法来到现场。眼看调解工作即将搁浅，我处公证人员在与对接法官商议后，决定通过“浙江解纷码”微信小程序对双方当事人进行线上调解。在通过电话与双方当事人充分沟通以及指导“浙江解纷码”小程序使用方法后，双方当事人均进入了“浙江解纷码”小程序调解界面。在我处公证人员核实完双方身份后，历经一波三折，调解正式开始。此次调解初始比较艰难，双方分歧较大，但我处公证人员并未放弃，不断尝试。基于原告证据有限且效力不足，未必能胜诉，且不愿打“持久战”的心理，我处公证人员就以此促使其降低所要求的“赔偿价”；基于被告有解决事情的诚意，也承认在工作上有过失，且为了车行的声誉希望能通过调解尽快处理此事，我处公证人员以此促使其提高愿意承担的“补偿价”，动之以情，晓之以理，几经往复，最终调解成功。

多一次成功的调解，就能少一次繁琐的审判，在“案多人少”的诉讼大环境下，调解工作有利于节约司法资源、减轻承办法官的工作压力。我处公证人员作为特邀调解员，与人民法院始终保持紧密联系、密切合作，将法院与公证资源有机衔接、整合，充分发挥公证职能优势，实现优势互补，灵活运用多种方式积极完成调解工作。此案中，我处公证人员面对突发情况，临危不乱，因时制宜，因地制宜，通过“浙江解纷码”小程序线上调解克服了疫情管控带来的困难，顺利的完成了调解工作，即解决了纠纷，让当事人感受到了司法工作的公平、正义、便捷、温情，又体现大数据时代、数字赋能时代的调解模式新特色。

调解并不是零和博弈，而是为了定纷止争。在调解中除了要运用法律知识，还要对双方的心理有所了解和掌控。调解时动之以情，晓之以理，不停探测双方的心理变化，尽量使双方的底线接近。当达到一个平衡点时，拿出一套各方都能接受的方案，调解也就成功了。